申し送り苦手なんだけど、解決策ってある？
私も、申し送りはずっと苦手でした。
終わったあと、家まで一人反省会をするくらいには。
今はどうかというと、正直ゼロにはなっていません。
緊張する雰囲気の人が相手だと、やっぱりまだ苦手です。
それでも、伝え方と準備のやり方を変えてから、だいぶ楽になりました。
「とんでもなく嫌」が「まあ気が重いなあ」くらいには落ち着いています。
申し送りの苦手は、じつは2つに分かれます。
伝える内容がうまくまとまらないのか、その場の空気で緊張してしまうのか。
分けてみると、自分で直せる部分と、自分のせいではない部分が見えてきます。
気になるところから読んでくださいね。
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この記事を書いている人
訪問看護・特養を経て2度の転職経験
常勤からパートに転職し、収入は下がりましたが、その分「時間」と「心のゆとり」を手に入れ、今は自分に合う職場で楽しく働いています。
仕事や転職の悩み・失敗・解決方法を現場の経験をもとに本音でお届けします。
申し送りが緊張する本当の理由
申し送りの悩みは「新人のもの」と思われがちです。
でも実際は、リーダーを任される年次になっても、異動や転職で環境が変わっても、そのたびに緊張は戻ってきます。
理由はシンプルで、申し送りは「人前で・短時間で・評価されながら」話す場だからです。
この3つが揃う場面は、日常にほとんどありません。
緊張するのが普通です。
申し送りあるある
- 緊張で声が震えて、途中から自分が何を話しているのか分からなくなる
- 先輩からの質問や突っ込みが怖い。聞かれた瞬間、頭が真っ白になる
- 「仕事ができないと思われたくない」が頭から離れず、申し送りの時間がいちばん苦痛
申し送りの苦手を減らす方法
ひとくちに「申し送りが苦手」といっても、中身は大きく2つに分かれます。どちらが大きいかで、やることが変わります。
そして大事なのは、②はあなたの能力の問題ではないということです。
同じ内容の申し送りでも、うなずいて聞いてくれる職場と、腕を組んで待ち構える職場では、緊張の大きさがまるで違います。
明日から使える申し送りのコツ
①（内容がまとまらない）への対処は簡単です。
じつは看護の現場には、実際に使われている報告の「型」があります。
私自身、この型を知ってから、申し送りはだいぶ楽になりました。
必要なことだけをバシッと伝えられると、苦手意識そのものが下がります。
コツ1：SBAR（エスバー）の順番で話す
次の4つの頭文字です。
S（Situation＝状況）
B（Background＝背景）
A（Assessment＝評価）
R（Recommendation＝提案）
医療安全のために作られた報告の型で、急変時の報告や医師への電話でも使われています。
いわば公式の「話す順番」です。
| 順番 | なにを言う？ | 例 |
|---|---|---|
| S 状況 | いま何が起きているか | 「◯◯さん、38度4分あります」 |
| B 背景 | もともとの経過 | 「ここ数日、ムセ込みが増えていました」 |
| A 評価 | 自分はどう見ているか | 「誤嚥性肺炎の可能性を考えています」 |
| R 提案 | してほしいこと | 「夜間の呼吸状態の観察をお願いします」 |
よくある場面の報告例をみる（3つ）▼
むずかしい言葉はいりません。ふだんの報告の言葉のまま、順番だけSBARにします。
発熱に気づいたとき
S「◯◯さん、14時の検温で38度4分あります。SpO2は93%で、ふだんより低めです」
B「昨日までは平熱でした。ここ数日、食事中のムセ込みが増えていて、痰がらみの咳も出ています。先生に報告して指示の解熱剤は使用済み、明日往診してもらう予定です」
A「誤嚥性肺炎の可能性を考えています」
R「水分はとろみ対応でお願いします。夕食もムセに注意して介助してください。夜間もバイタル測定をお願いします。SpO2が90%を切るようなら、先生への連絡をお願いします」
転倒を発見したとき
S「◯◯さん、トイレ前で座り込んでいるところを発見しました」
B「もともと夜間にふらつきがあり、見守り対応中の方です」
A「外傷はなく、受け答えもはっきりされています。ただ、頭を打ったかどうかはご本人も曖昧です」
R「バイタルは測定済みです。頭部打撲の可能性も考えて、経過観察をお願いします」
次の勤務帯への申し送り
S「◯◯さん、日中はうとうとされていることが多かったです」
B「昨夜あまり眠れていなかったようです」
A「睡眠リズムの崩れを考えています」
R「夜間の入眠状況の観察をお願いします」
ポイントは、いちばん大事なことを最初に言ってしまうことです。
時系列で最初から話すと、本題にたどり着く前に質問でさえぎられてしまいます。
SBARの順番なら、先に本題が伝わっているぶん、そもそもさえぎられにくくなります。
質問が来ても「補足を足すだけ」で済むので、身構えなくてよくなります。
コツ2：話す前に、SBARの順で1行ずつメモ
頭のなかだけで組み立てず、S・B・A・Rを1行ずつメモしてから話します。
頭が真っ白になっても、メモがあれば続きから話せます。
大事なのは、正確に伝わることです。
見立て（A）がうまく言葉にならない日は、無理に埋めなくて大丈夫です。
S・B・Rの3行だけでも、事実とお願いは伝わります。
書き込むだけの「申し送りメモシート」
SBARの順番で枠を並べたメモシートを作りました。印刷して、状況を書き足すだけで申し送りの準備が終わります。スマホに保存して見ながら書いてもOKです。
コツ3：終わったあとの一人反省会は「1つだけ」
「うまく伝わらなかったかな」「あそこ、抜けてたかも」と家まで持ち帰る日は、反省を1つだけ見つけて終わりにします。
全部を反省しようとすると、心がすり減って続きません。
1つ直せれば、着実にスムーズにできるようになっていきます。
申し送りがつらいままなら、職場の空気の問題かもしれない
型を整えても緊張が消えないなら、それはあなたの側ではなく、聞く側・職場の側の話かもしれません。
途中でさえぎられる「で？何が言いたいの？」。
終わったあとの「それ、報告になってないけど」。
ため息まじりに聞かれたり、ペンをかちかち鳴らされたり。
そういう場では、誰が話しても緊張します。
正直に書くと、私は今でも、緊張する雰囲気の人が相手の申し送りは苦手です。
ただ、昔と今では重さがまるで違います。
病むほど嫌だったのが、「まあ気が重いなあ」くらいになりました。
変わった理由は2つあると思っています。
ひとつは、型を知ったこと。
もうひとつは、同じ職場で信頼が積み上がるほど、申し送りの怖さは薄れていくこと。
「この人はちゃんと見ている」と分かってもらえてからは、多少つっかえても、聞く側の空気が変わりました。
つまり、今の職場でも時間と信頼が解決してくれる部分はあります。
ただ、信頼を積み上げる時間さえ与えてもらえない空気の職場もあります。
何ヶ月経っても聞く側の空気が変わらないなら、報連相を行いやすい職場を選ぶことも選択肢です。
申し送りやカンファレンスの空気は、求人票には書いてありません。
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求人票ではわからないこと
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よくある質問（FAQ）
Q. 申し送りで怒られてばかりで、へこみます
まず、指摘の中身を分けてみてください。
内容への指摘（情報が足りない等）なら、申し送りのコツ（SBAR）で減らせます。
言い方への当たり（ため息・人前での叱責）が続くなら、それはあなたの課題ではなく、その職場の文化の問題です。
Q. 緊張して声が震えます。治りますか？
声の震えは緊張の生理反応で、意思では止められません。
隠そうとするほど強くなります。
実務的には、メモを手に持つ・最初の一文を決めておく、の2つで震えが目立つ場面を減らせます。
慣れた環境では自然に軽くなることも多いです。
Q. 何年目になっても苦手です。看護師に向いていないのでしょうか
申し送りの得意・不得意と、看護師としての向き不向きは別のものです。
たとえば、患者さんの変化に気づく力と、人前で話す力はまったく別の能力ですよね。
申し送りが苦手でも、看護師が向いている可能性は十分にあります。
それに、申し送りの苦手さは自分の努力だけでなく、環境の影響も大きいものです。
今が苦手だから、今後もずっと苦手とも限りません。
環境を変えたら看護が楽しくなったという声もたくさんあります。
まとめ｜苦手の正体は、話す力ではなかった
- 申し送りは「人前で・短時間で・評価されながら」話す場。緊張するのが普通
- 苦手は2つに分ける：内容がまとまらない→型で直せる／空気で緊張する→環境の話
- コツは3つ：SBARの順番で話す・話す前に3行メモ・反省は1つだけ
- つらさが続くなら、あなたのせいではなく「聞く側の空気」の問題のこともある
看護師は、毎日のように人前で報告をする仕事です。
それなのに、報告のしかたは知識として習っても、実践は個人の技量に任されがちです。
それでいて、「できて当たり前」とされる。
今回の内容も、一度に全部やらなくて大丈夫です。
まずは、話す前にメモを書くところからで十分。
苦手の正体は、話す力ではなく「話す順番」と「その場の空気」。
順番のほうは、今日から変えられます。
私は長いあいだ、申し送りが苦手なのは自分の性格のせいだと思っていましたが、工夫で苦手を軽くできました。
はじめから申し送りがうまい看護師はいません。
今日の振り返りは、かならず未来の自分の力になります。
明日の申し送りが、少しでも軽くなりますように。
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